Termos de Uso

O site do Mercantil do Brasil tem o objetivo de transmitir a melhor e mais completa informação a seus clientes e à comunidade em geral. A navegação pelo site significa que você concorda expressamente com as normas nessa página e na Política de Privacidade. Você não pode copiar ou distribuir, total ou parcialmente, o conteúdo desse site, sem a prévia autorização, por escrito, do Mercantil do Brasil. Ao utilizar os serviços do Internet Banking, você declara ter lido e concordado com todas as regras constantes do contrato de uso. Caso queira recomendar alguma página deste site, você pode criar um link para ela. O link deve estar numa janela de navegador "limpa", ou seja, sem frames, pop-ups, barras de navegação ou outros elementos que identifiquem o conteúdo, direta ou indiretamente, com outros sites. O Mercantil do Brasil não garante a disponibilidade permanente do site e não se responsabiliza por possíveis prejuízos causados pela indisponibilidade temporária desse serviço. O uso dos programas (softwares) para a navegação no site, como navegador (browser), programas acessórios (plug-ins) e outros, é regido por normas próprias estabelecidas pelos fabricantes desses produtos. O MB não se responsabiliza por problemas ou danos que esses programas possam causar em qualquer computador. O Mercantil do Brasil se reserva o direito de modificar, a qualquer momento, as regras dispostas nessa página. Em caso de alteração significativa, será publicado um comunicado na página principal do site. Termos de Uso do App Ao usar nossos aplicativos e sites você aceita e concorda com o que está escrito aqui. Antes de usar, leia com atenção essas cláusulas. Se não concordar, por favor, não use nossos aplicativos e sites. 1. Objetivo Esse termo é um acordo entre nós, Banco Mercantil e você, cliente. Nele estão escritas as condições de uso e obrigações de cada parte. Então, ao fazer seu login em nossos aplicativos e sites, você concorda com esse Termo de Uso. Nossos aplicativos e sites têm serviços e funções que também podem ser oferecidos por nossos parceiros, nesse caso é importante que você conheça os termos e as condições de cada um deles. Estamos sempre melhorando nossos serviços, por isso podemos incluir ou retirar alguma função, recurso e/ou serviço. 2. Sobre o uso Para acessar as informações restritas sobre sua conta e contratar nossos produtos e serviços é preciso fazer seu login. Todos os recursos tecnológicos, marcas, materiais e sistemas usados são de nossa propriedade autoral e sua alteração ou reprodução é proibida. Não nos responsabilizamos por eventuais prejuízos causados por uso indevido do nosso aplicativo, sites ou do dispositivo (smartphone, tablet, computador). É proibido: - Compartilhar suas senhas de acesso com outras pessoas; - Utilizar nosso site e aplicativo de forma que viole a legislação vigente; - Utilizar malwares para infectar nosso site; - Utilizar ferramentas de engenharia reversa ou qualquer ação massificada, sem nossa autorização. É sua responsabilidade: - Manter sua senha em sigilo: nunca conte sua senha pra outra pessoa. - Cuidar, guardar e manter seu cartão sempre seguro. Em caso de perda ou roubo do seu cartão você deve falar imediatamente com a gente. - Fazer as atualizações gratuitas do aplicativo: transações feitas em meio eletrônico podem ser alvo de ataques, por isso é muito importante que você mantenha seu dispositivo de acesso atualizado e com softwares de segurança. - Usar nosso plugin de segurança para acesso ao site: a gente precisa fazer as validações de segurança e possibilitar um acesso mais seguro para você. 2.1 Sobre o uso do aplicativo Ao se cadastrar ou abrir uma conta no nosso aplicativo, você passa a ser nosso cliente. 3. Sobre o tratamento dos dados Ao se cadastrar para acessar nossos aplicativos e sites, você está ciente e nos autoriza a fazer o tratamento dos seus dados pessoais, sensíveis ou não, em território nacional, para concluirmos a sua solicitação. Se você contratar algum serviço ou produto de nossos parceiros, você também dá ciência e os autoriza a fazer os tratamentos dos seus dados pessoais, sensíveis ou não, em território nacional, para conclusão do seu pedido. Para mantermos a transparência dos nossos serviços, é importante você entender que a sua autorização para esse tratamento de dados significa a: classificação, arquivamento, processamento, armazenamento, transferência, exclusão, coleta, acesso ou recepção de seus dados. 4. Sobre a criação da conta Para abrir sua conta você deve enviar imagens de documentos pra gente validar seus dados. Por exemplo: imagens de Carteira de Identidade ou CNH e comprovante de residência. Você deverá fotografar esses documentos pela câmera do seu smartphone ou tablet que tiver o aplicativo instalado e permitir a transmissão do arquivo. Se você não quiser enviar esses dados e documentos, sua conta não será aberta e, com isso, o acesso à nossa área logada não será permitido. 5. Sobre o uso de identificação biométrica Se o seu dispositivo tiver a tecnologia de sensor de impressão digital, você vai conseguir usar a biometria digital para autorizar o acesso ao nosso aplicativo e autorizar transações, quando disponível. Lembre-se: é sua responsabilidade garantir o uso adequado do aplicativo no seu dispositivo, então não deixe que outras pessoas cadastrem a biometria digital no seu aparelho. 6. Sobre a exclusão de dados É possível pedir pra gente, para as empresas do grupo e para nossos parceiros excluirmos seus dados. Para isso, vamos precisar de um prazo de atendimento. É importante lembrar que o seu pedido de exclusão não pode ser imperativo e sobrepor leis. Tudo será excluído de nossos sistemas após o período legal de retenção. 7. Sobre a disponibilidade Nosso objetivo é te entregar um serviço de qualidade. Eventualmente podem ocorrer falhas técnicas, de infraestrutura ou telecomunicações, interrupções para manutenções programadas ou emergenciais e anomalias cibernéticas que indisponibilizarão o seu acesso aos nossos aplicativos e/ou sites. Se tivermos alguma indisponibilidade, não vamos medir esforços para normalizar a situação o mais rápido possível. 8. Sobre a suspensão de acesso Se for identificado o uso indevido dos nossos aplicativos e sites, e a gente tiver que interromper seu acesso, vamos nos certificar da exclusão dos seus dados. 9. Sobre a legislação aplicável A legislação brasileira.

Política de Privacidade

O site do Mercantil do Brasil é um serviço de informação pública disponível gratuitamente a todos. A navegação pelo site significa que você concorda expressamente com as normas expressas nessa página e nos Termos de Uso. A navegação pelo site do Mercantil do Brasil é livre e não são capturadas informações pessoais de qualquer espécie, durante a visita às páginas, exceto no preenchimento de formulários de contato ou no uso do Internet Banking. Ao utilizar os serviços do Internet Banking, você declara ter lido e concordado com todas as regras constantes do contrato de uso. Ao preencher um formulário de contato no site, você autoriza expressamente a inclusão de seus dados no banco de dados do Mercantil do Brasil. O Mercantil do Brasil se compromete a não vender, alugar ou emprestar sua lista de e-mail a qualquer outra empresa ou entidade, com quaisquer fins. O site do Mercantil do Brasil somente divulgará dados pessoais de seus usuários sob força de lei. Alguns links no site do Mercantil do Brasil podem levar para sites externos. A empresa não se responsabiliza pelas informações contidas nessas páginas nem pelas normas de privacidade por eles adotadas. O Mercantil do Brasil se reserva o direito de modificar, a qualquer momento, as regras dispostas nessa página. Em caso de alteração significativa, será publicado um comunicado na página principal do site. Privacidade e Segurança do E-mail Marketing No Mercantil do Brasil seus dados pessoais são protegidos e seu e-mail é um canal de comunicação de uso exclusivo entre o MB e você. Lembre-se: • Nunca solicitamos informações confidenciais por e-mail como senhas ou dados de conta. • Não enviamos e-mail com links clicáveis para sites que solicitam senhas. • Acompanhe nossas dicas de segurança enviadas por e-mail e disponíveis em nossa página de Segurança. Caso não queira receber nossos e-mails, você pode optar por remover (opt-out) seu e-mail de nossa base, conforme orientação específica por assunto de interesse enviada no rodapé de cada mensagem. Em caso de dúvida, fale com o seu gerente de relacionamento ou entre em contato com a gente: sac@mercantil.com.br Política de Privacidade do App Essa Política de Privacidade reafirma nosso compromisso com a segurança, a confiança e a transparência no tratamento das informações de cada um de nossos clientes. Quando você usa nossos aplicativos e sites, você está concordando com essa política e autorizando a coleta e o compartilhamento dos seus dados cadastrais: nome, CPF, foto, histórico de crédito e demais informações necessárias para que a gente te entregue nossos produtos e serviços de forma segura e eficaz. Seus dados são usados na autenticação dos nossos sistemas para que a gente consiga garantir a segurança de todo o processo, melhorando a sua experiência. Esses dados são: nome, sobrenome, CPF, RG, número de telefone e biometria, bem como dados de identificações indiretas e outros dados que também podem ser usados para atender a legislação vigente. Pra gente é muito importante garantir a segurança e confiabilidade de todas essas informações, por isso, utilizamos esses dados para fazer pesquisas nas entidades de proteção ao crédito e no Banco Central. Você está autorizando o Banco Mercantil e todas as empresas do grupo a fazer consultas sobre as suas informações: dados pessoais, histórico de crédito e o que mais for importante para reduzir fraudes e em serviços de compensação e de Cadastro Positivo, birôs de crédito e órgãos reguladores. Você também nos autoriza a compartilhar algumas das suas informações com outras empresas do grupo e prestadores de serviços terceirizados pra gente conseguir te entregar um serviço de qualidade e seguro. Fique tranquilo: os dados compartilhados com nossos prestadores é para ajudar na identificação e autenticação; ofertas dos nossos produtos e serviços; viabilizar a proteção de crédito; fazer a prevenção e o combate a crimes financeiros, reduzir problemas de indisponibilidade ou segurança nos processos de identificação e outros processos ligados à validação de informações. Para fins de exigências legais, a gente pode compartilhar suas informações com os órgãos competentes e elas poderão ser armazenadas e mantidas em nossas bases de dados para atender a determinações legais e garantir a segurança e confiança dos nossos serviços. Se você publicar depoimentos em perfis e páginas públicas em redes sociais que façam referência a nós, você nos concede o uso dessas informações, incluindo seu nome e foto de perfil, para usarmos, formatarmos e divulgarmos na comunicação institucional e publicitária. A gente conta com várias medidas de segurança para garantir a integridade das suas informações. Por meio de padrões rígidos de segurança da informação, como os praticados pelo mercado, coletamos e armazenamos seus dados pessoais. Ao encerrar seu relacionamento com a gente, armazenaremos seus dados pelo período definido na legislação. Leia a seguir nossos Termos de Uso e, qualquer dúvida, fale com a gente.