Termos de Uso dos Sites

Os sites do Mercantil do Brasil têm o objetivo de transmitir a melhor e mais completa informação a seus clientes e usuários. A navegação pelos sites significa que você concorda expressamente com as normas desta página e da Política de Privacidade. Você não pode copiar ou distribuir, total ou parcialmente, o conteúdo desses sites, sem a prévia autorização, por escrito do Mercantil do Brasil. Ao utilizar os serviços do Internet Banking, você declara ter lido e concordado com todas as regras constantes nos Termos de Uso. Caso queira recomendar alguma página destes sites, você pode criar um link para ela. O link deve estar numa janela de navegador "limpa", ou seja, sem frames, pop-ups, barras de navegação ou outros elementos que identifiquem o conteúdo, direta ou indiretamente, com outros sites. O Mercantil do Brasil não garante a disponibilidade permanente dos sites e não se responsabiliza por possíveis prejuízos causados pela indisponibilidade temporária desses serviços. O uso dos programas (softwares) para a navegação nos sites, como navegador (browser), programas acessórios (plug-ins) e outros, são regidos por normas próprias estabelecidas pelos fabricantes desses produtos. É de sua responsabilidade utilizar nosso plugin de segurança ao acessar os nossos serviços, para que possamos efetuar as validações necessárias, que garantirão um acesso mais seguro a você. O Mercantil do Brasil não se responsabiliza por problemas ou danos que esses programas possam causar em qualquer computador, e se reserva o direito de modificar, a qualquer momento, as regras dispostas nessa página. Em caso de alteração significativa, será publicado um comunicado na página principal dos sites. Termos de Uso de Aplicativos Móveis Ao usar nossos aplicativos você aceita e concorda com as normas expressas nessa página e na Política de Privacidade. Portanto, antes de usar, leia com atenção essas cláusulas e, se não concordar, por favor, entre em contato com nossos canais de atendimento para melhor entendê-los. Somente com seu aceite ficaremos habilitados a prestar nossos serviços. 1. Objetivo Esse Termo é um acordo entre o Mercantil do Brasil e você, cliente. Nele estão escritas as condições de uso e obrigações de cada parte. Então, ao fazer seu login em nossos aplicativos, você concorda com o mesmo. Para que possamos continuar lhe atendendo com transparência, consulte regularmente esses Termos de Uso pois, com a atualização, lançamento ou descontinuidade de serviços, funcionalidades, ou por questões legais, podemos atualizá-los. Nossos aplicativos têm serviços e funções que também podem ser oferecidos por nossos parceiros, portanto é importante que você conheça os termos e as condições de cada um deles. 2. Sobre o uso Para acessar as informações restritas sobre sua conta e contratar nossos produtos e serviços é preciso fazer seu login. Todos os recursos tecnológicos, marcas, materiais e sistemas usados são de nossa propriedade autoral e sua alteração ou reprodução é proibida. Não nos responsabilizamos por eventuais prejuízos causados por uso indevido dos nossos aplicativos. É proibido: • Compartilhar suas senhas de acesso com outras pessoas; • Utilizar nossos aplicativos de forma que viole a legislação vigente; • Utilizar malwares e ferramentas de engenharia reversa, ou qualquer ação massificada, sem nossa autorização. É sua responsabilidade: • Manter sua senha em sigilo: nunca conte sua senha para outra pessoa; • Cuidar do seu cartão e guardá-lo em local seguro e em caso de perda ou roubo fale conosco. • Fazer as atualizações gratuitas dos aplicativos: transações feitas em meio eletrônico podem ser alvo de ataques, por isso é muito importante que você mantenha seu dispositivo de acesso atualizado e com softwares de segurança. • Usar nosso plugin de segurança ao acessar os nossos serviços, para que possamos efetuar as validações necessárias, que garantirão um acesso mais seguro a você. Ao se cadastrar ou abrir uma conta em nossos aplicativos, você passa a ser nosso cliente. 3. Sobre o tratamento dos dados Ao se cadastrar para acessar nossos aplicativos, você está ciente e nos autoriza a fazer o tratamento dos seus dados pessoais, sensíveis ou não, em território nacional, para concluirmos a sua solicitação. Se você contratar algum serviço ou produto de nossos parceiros, você também dá ciência e os autoriza a fazer os tratamentos dos seus dados pessoais, sensíveis ou não, em território nacional, para conclusão do seu pedido. Para mantermos a transparência dos nossos serviços é importante você entender que a sua autorização para esse tratamento de dados significa a: classificação, arquivamento, processamento, armazenamento, transferência, exclusão, coleta, acesso ou recepção de seus dados. 4. Sobre a criação da conta Para abrir sua conta você deve enviar imagens de documentos para que possamos validar seus dados. Por exemplo: imagens de Carteira de Identidade ou CNH e comprovante de residência. Você deverá fotografar esses documentos pela câmera do seu smartphone ou tablet que tiver o aplicativo instalado, e permitir a transmissão do arquivo. Se você optar por não enviar esses dados e documentos, sua conta não será aberta e, com isso, o acesso à nossa área não será permitido. 5. Sobre o uso de identificação biométrica Se o seu dispositivo possuir tecnologia de sensor de impressão digital, você vai conseguir usar a biometria digital para autorizar o acesso aos nossos aplicativos e autorizar transações, quando disponível. Lembre-se: é sua responsabilidade garantir o uso adequado dos aplicativos no seu dispositivo, então não deixe que outras pessoas cadastrem a biometria digital no seu aparelho. 6. Sobre a disponibilidade Nosso objetivo é entregar um serviço de qualidade. Eventualmente podem ocorrer falhas técnicas, de infraestrutura ou telecomunicações, interrupções para manutenções programadas ou emergenciais e anomalias cibernéticas, que poderão indisponibilizar o seu acesso aos nossos aplicativos. Se tivermos algum problema não vamos medir esforços para normalizar a situação o mais rápido possível. 7. Sobre a suspensão de acesso Se for identificado o uso indevido dos nossos aplicativos, o seu acesso poderá ser interrompido. 8. Sobre a legislação aplicável A legislação brasileira.

Política de Privacidade

Os sites do Mercantil do Brasil são serviços de informação pública disponível gratuitamente a todos, e ao utilizá-los, significa que você leu e concorda com as normas expressas nessa página e nos Termos de Uso. A sua navegação pelos sites do Mercantil do Brasil é livre e, durante a visita às páginas, não são capturadas informações pessoais de qualquer espécie, exceto quando do preenchimento de formulários de contato ou no uso do Internet Banking. Ao preencher um formulário de contato nos sites, você autoriza expressamente a inclusão de seus dados no banco de dados do Mercantil do Brasil. A Instituição se compromete a não vender, alugar ou emprestar sua lista de e-mail a qualquer outra empresa ou entidade, com quaisquer fins. O Mercantil do Brasil somente divulgará dados pessoais de seus usuários por determinação judicial ou legal, ou quando for expressamente autorizado. Alguns links nos sites do Mercantil do Brasil podem levar para sites externos. A Instituição não se responsabiliza pelas informações contidas nessas páginas, bem como pelas normas de privacidade por eles adotadas. O Mercantil do Brasil se reserva o direito de modificar, a qualquer momento, as regras dispostas nessas páginas. Em caso de alteração significativa, será publicado um comunicado na página principal dos sites. Privacidade e Segurança do E-mail Marketing No Mercantil do Brasil seus dados pessoais são protegidos e seu e-mail é um canal de comunicação de uso exclusivo entre a Instituição e você. Lembre-se: • Nunca solicitamos informações confidenciais por e-mail, como senhas ou dados de conta. • Não enviamos e-mail com links clicáveis para sites que solicitam senhas. • Acompanhe nossas dicas de segurança enviadas por e-mail e disponíveis em nossas páginas de segurança, disponíveis em nossos sites. Caso não queira receber nossos e-mails, você pode optar por remover (opt-out) seu e-mail de nossa base, conforme orientação específica por assunto de interesse enviada no rodapé de cada mensagem. Em caso de dúvida, fale com o seu gerente de relacionamento ou entre em contato conosco: sac@mercantil.com.br. Política de Privacidade de Aplicativos Móveis Essa Política de Privacidade reafirma nosso compromisso com a segurança, a confiança e a transparência no tratamento das informações de cada um de nossos clientes. Quando você utiliza nossos aplicativos, você está concordando com essa política e autorizando a coleta e o compartilhamento dos seus dados com o Mercantil do Brasil e prestadores de serviços terceirizados, para que possamos ofertar nossos produtos e serviços de forma segura e eficaz. Os dados coletados são: nome, CPF, RG, foto, número de telefone e confirmação de biometria, bem como dados de identificações indiretas e outros que também podem ser usados para atender legislações vigentes. Seus dados são utilizados na autenticação dos sistemas internos para garantir a segurança de todo o processo, bem como para fazer pesquisas nas entidades de proteção ao crédito e no Banco Central. Você está autorizando o Mercantil do Brasil a fazer consultas sobre as suas informações: dados pessoais, histórico de crédito e o que mais for importante para reduzir fraudes e em serviços de compensação e de Cadastro Positivo, birôs de crédito e órgãos reguladores. Fique tranquilo: os dados compartilhados com nossos prestadores visam permitir a identificação e autenticação; ofertas dos nossos produtos e serviços; viabilizar a proteção de crédito; fazer a prevenção e o combate a crimes financeiros, reduzir problemas de indisponibilidade ou segurança nos processos de identificação e outros processos ligados à validação de informações. Se você publicar depoimentos em perfis e páginas públicas em redes sociais que façam referência à Instituição, você nos concede o uso dessas informações, incluindo seu nome e foto de perfil, para divulgação na comunicação institucional e publicitária. Contamos com várias medidas de segurança para garantir a integridade das suas informações. Ao encerrar seu relacionamento com o Mercantil do Brasil, armazenaremos seus dados pelo período definido nas respectivas legislações. Leia a seguir nossos Termos de Uso e, qualquer dúvida, entre em contato conosco.