O Código de Ética contém os princípios que devem nortear a conduta dos colaboradores do Mercantil do Brasil tanto em sua atuação profissional quanto pessoal dentro da Organização.

Código de Ética

Esta política é considerada como o principal instrumento de monitoramento e efetividade da aplicação prática de situações que envolvam a ética nos negócios e nas relações que envolvam o MB, colaboradores e clientes.

Política de Gestão das Consequências

A Política Corporativa de Segurança da Informação tem por objetivo preservar a integridade, confidencialidade e disponibilidade das informações e dos dados de propriedade do Grupo Mercantil do Brasil.

Glossário LGPD

No contexto atual, em que cada dia mais as organizações estão suscetíveis a ataques provenientes do espaço cibernético, é necessário que sejam adotadas medidas com o objetivo de detectar, identificar, proteger e responder rapidamente tais situações.

Esta política engloba procedimentos e instruções a serem adotados pela organização, em
atendimento à Resolução CMN nº 4.893 de 26/02/2021

Tem como premissa a proteção das informações da organização, seus clientes e partes
interessadas de forma a preservar os seguintes princípios, sem prejuízo da garantia de
Autenticidade, Irretratabilidade (Não repúdio) e Legalidade:

• Confidencialidade: Garantia de que a informação não será acessada ou revelada a
  indivíduos, entidades ou processos não autorizados.


• Integridade:Garantia de que a informação não sofreu alteração indevida, assegurando
  a salvaguarda da exatidão e completeza da informação.


• Disponibilidade:Garantia de que a informação estará acessível aos colaboradores
  autorizados sempre que necessário.

• Conselho de Administração


• Comitê de Riscos


• Comitê Executivo


• Diretoria responsável pela Segurança Cibernética – Diretoria Executiva de Tecnologia,
  Produtos e Inovação


• Gerência de Segurança Cibernética e da Informação


• Gerência de Processamento


• Gerência de Marketing


• Gerência de Gestão da Estratégia, Risco Operacional e Controles Internos


• Gestores e proprietários de informações


• Todos os colaboradores


• Auditoria Interna


• Fornecedores e Prestadores de Serviços

• Direito de propriedade;


• Definição de relevância;


• Compartilhamento de informações sobre os incidentes relevantes;


• Auditoria e monitoramento;


• Prevenção e tratamento do vazamento de informações;


• Cultura e treinamento em segurança da Informação e Cibernética;


• Gestão de fornecedores/empresas prestadoras de serviços a terceiros de TI;


• Gestão de vulnerabilidades;


• Segurança antimalware;


• Gestão de criptografia;


• Contratação de serviços relevantes de processamento, armazenamento de dados e de
  computação em nuvem prestados no exterior

Entende-se como instrumentos de apoio a gestão:

• Autenticação, gestão de identidade e controle de acesso;


• Segmentos de rede de computadores;


• Backup;


• Gestão de acesso a recursos computacionais;


• Gestão de acesso remoto;


• Classificação da Informação;


• Continuidade de Negócios;


• Segurança em Banco de Dados;


• Resposta a incidente de segurança;


• Gestão de incidentes de segurança cibernéticos e da informação;


• Terceiros relevantes.

Este documento entra em vigor a partir de sua publicação, ficando à disposição dos órgãos de
fiscalização e supervisão.

A Política Institucional de Prevenção à Corrupção e a Cartilha de Prevenção à Corrupção contêm as diretrizes, regras e procedimentos a serem seguidos por colaboradores e terceiros sempre que forem representar o MB no relacionamento junto à Administração pública.

Confira:

Cartilha Prevenção à Corrupção

Politica Institucional Anticorrupção

​​“O Mercanti​l tem como política da qualidade prestar ao beneficiário do INSS um atendimento eficiente, simples e próximo, ofertando produtos e serviços com transparência e na medida certa.

Para tanto, busca a qualidade de seus serviços, o cumprimento dos requisitos legais, a conformidade e a melhoria contínua de seus processos, visando sempre a satisfação dos seus clientes.”

O Mercantil do Brasil possui uma Política Institucional de Relacionamento com Clientes e Usuários, estabelecendo regras que devem ser aplicadas em qualquer etapa do relacionamento comercial junto a clientes e usuários. O objetivo é assegurar a legitimidade da oferta e um tratamento pautado pela transparência, ética e equidade, com informações claras e precisas.

A tratativa aos clientes e usuários, deve ser realizada de acordo com o propósito e os valores do Mercantil do Brasil e, neste sentido, não é permitida a utilização de argumentações falsas, oferta de produtos e serviços fora do perfil do cliente, venda casada, faltar com clareza e transparência sobre as características do produto ou serviço e desrespeitar as escolhas do cliente, efetivando a contratação sem o seu conhecimento, entendimento ou devida autorização.

A responsabilidade pela gestão da Política no Mercantil do Brasil está atribuída à Coordenação de Conduta no Relacionamento com Clientes e Usuários que compõe a Gerência de Ouvidoria. Destacam-se os seguintes elementos de suporte à gestão do relacionamento com clientes e usuários:

• Cultura organizacional: busca constante pelo fortalecimento de uma cultura organizacional que incentiva a construção de relacionamentos cooperativos e equilibrado com seu público alvo, considerando especialmente os de maior vulnerabilidade, com políticas e diretrizes adequadas aos perfis e necessidades de cada cliente, proporcionando um atendimento simples, eficiente e com transparência.

• Gestão dos canais de atendimento: mais que assegurar o atendimento a clientes e usuários, o Mercantil do Brasil monitora todo relacionamento de forma contínua, identificando a causa-raiz dos problemas, propondo e implementando soluções efetivas;

• Adequação de Produtos e Serviços: a concepção de produtos e serviços considera o perfil dos clientes e usuários que compõem o público-alvo, avaliando suas características, complexidade e buscando atender suas expectativas e necessidades, abrangendo as fases de pré-contratação, contratação, pós-contratação e encerramento do relacionamento. Há uma avaliação de conformidade pelo Comitê Suitability em Produtos e Serviços, com o objetivo de identificar e monitorar se o portfólio de produtos e serviços, está em conformidade com a Política de Relacionamento com Clientes e Usuários. Assim, a oferta de produtos e serviços é realizada considerando o perfil e as características do público-alvo conforme definido na fase de concepção.

• Públicos Vulneráveis: quanto maior o grau de vulnerabilidade do cliente mais suscetível a falhas/erros na compreensão, interação e no uso de produtos, serviços e/ou canais bancários estão tais clientes. Reconhecendo as possíveis fragilidades e necessidades dos clientes e usuários, os produtos, serviços, canais, atendimento e processos são construídos de igual cuidado com as suas necessidades, minimizando a possibilidade da ocorrência de impactos negativos na relação comercial entre cliente e banco. O escore de cada cliente é obtido por meio de metodologia estatística, que considera características tais como grau de escolaridade, deficiências, idade, grau de endividamento, entre outras.

• Capacitação de colaboradores: os programas de treinamento no Mercantil do Brasil são planejados com base nos valores essenciais e nas competências necessárias para cada cargo; orientados pelos objetivos estratégicos e regulamentações. É realizada revisão constante das trilhas e programas de treinamento, assim como dos manuais de certificações vinculados. Além disso, periodicamente são implementados novos conteúdos, os quais têm como foco a conduta ética e a adequação de produtos e serviços ao perfil do cliente.

• Sistemas de Metas e Incentivos: os programas de incentivos adotados pelo Mercantil do Brasil e direcionados a todos os colaboradores contemplam pontuação negativa, com reflexos na PLR, para o caso de descumprimento das regras e preceitos estabelecidos no Código de Ética. As medidas são aplicadas de acordo com a graduação e recorrência da ocorrência, conforme a Política de Gestão de Consequências.
  
  
  A partir de uma estrutura sólida de governança e ciente de que a aplicação das normas de conduta na rotina diária junto a clientes e usuários é responsabilidade de todos, o Mercantil do Brasil busca garantir a construção de um relacionamento sustentável com oferta de produtos e serviços adequados aos clientes e usuários e alcançar o propósito de ser o banco que o cliente escolhe e confia: simples e próximo.

É um canal de comunicação para registro por qualquer pessoa, de forma anônima ou identificada, sobre condutas inapropriadas, contrárias aos princípios da ética e integridade, que possam afetar o ambiente organizacional, a imagem e o resultado financeiro do MB.

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