Home Broker MBC
A Mercantil do Brasil Corretora CTVM oferece aos clientes a possibilidade de transmitir ordens através da plataforma de negociação HomeBroker (Multicast), conforme detalhado no documento “Regras e Parâmetros da MBC”
Regras e Parâmetros - Banco Mercantil
As informações sobre (a) status da ordem, (b) posições de custódia, de operações e de limites e (c) cotação do ativo e (d) limites, visualizadas pelo cliente no Home Broker são atualizadas em tempo real.
A ativação do Home Broker não acarreta custos para o cliente, que só será cobrado pelas ordens executadas e posição de custódia
mantidas na Mercantil do Brasil Corretora CTVM Custos - Banco Mercantil
O Manual de Uso do Home Broker está disponível para o cliente dentro da aplicação:
HomeBroker > Menu > Ajuda > Manual
Ou diretamente pelo ícone indicado abaixo:
Trilhas de Auditoria:
Fica o cliente ciente que os dados fornecidos à Mercantil do Brasil Corretora CTVM são gravados e retidos por 5 anos. Armazenamos as seguintes informações:
· Dados Cadastrais;
· Código Bolsa;
· Registros de entrada/saída do cliente (Login/Logoff);
· IP do cliente a logar;
· Transações e informações relacionadas às ordens;
· Origem das ofertas (IP ou método equivalente)
· Data e hora do Login/Logoff;
· Data e hora colocação de ordens;
· Data e hora da assinatura do Termo de desenquadramento de Suitability;
· Data e hora do aceite para Operar Ordens Stop;
· Data e hora para operar Conta Margem.
Indicadores de Latência e Disponibilidade:
A Mercantil do Brasil Corretora CTVM acompanha e controla dos Indicadores de Latência e Disponibilidade de acordo com os SLA abaixo listado.
I - Latência máxima interna das plataformas de negociação, com informações de status das ordens, de cotação de ativos e de posição de custódia, de operações e de limites é de 2 segundos. (Início da Vigência: 26/02/2021)
II - A disponibilidade do sistema Home Broker mínima é de 95% da duração do pregão no mês.
Canais Alternativos:
Em caso de instabilidade e indisponibilidade do HomeBroker por parte da Mercantil do Brasil Corretora CTVM:
- A Mercantil do Brasil Corretora CTVM se compromete a enviar um e-mail para seus clientes e incluir Pop-Up na tela do Home Broker informando a instabilidade ou indisponibilidade das plataformas de negociação.
Quando houver qualquer incidente o cliente será atendido pela Mesa de Operações no telefone (31) 3057-5977 ou no e-mail (mbcorretora_ordens@mercantil.com.br) com o TEMPO MÁXIMO de ATENDIMENTO de até 2 minutos e Intervalo de Confiança de 95%. (Início da Vigência: 01/07/2021)
No caso de atendimento via e-mail, o cliente deverá enviar a ordem pelo e-mail cadastrado na Mercantil do Brasil Corretora CTVM contendo as informações mínimas exigidas para a colocação da ordem, conforme segue:
· Ativo;
· Quantidade negociada;
· Preço da ordem;
· Natureza;
· Tipo.
A Mercantil do Brasil Corretora CTVM garante o atendimento para a colocação de ordens pelo cliente, sem prejuízo ao mesmo.
Caso o cliente queira receber o acompanhamento dos indicadores da Mercantil do Brasil Corretora CTVM, este deve solicitar através do e-mail mbcorretora_ordens@mercantil.com.br e receberá mensalmente o relatório pelo e-mail cadastrado na MBC.
Fica o cliente ciente que toda a transmissão de ordem pela internet está sujeita a interrupções ou atrasos, podendo impedir ou prejudicar o envio de ordens ou a recepção de informações atualizadas relacionadas a: (a) status de ordens; (b) posição de custódia, de operações e de limites; e (c) cotação de ativos.
